车主要求超额赔付或维修，保险公司冷处理怎么办
原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019


    本维权案例是我们经历的，难度较大，情节最曲折，各方冲突最严重的案例之一，最后，保险公司妥协，维权成功，但给车主也造成了一定的不适感，让车主对保险公司的欺骗等行为导致对其严重不信任。下面，我们就简要介绍下该维权的过程和内容。
      一、事故的基本信息：车辆是一辆2022年1月购买的二手车，其中车损保额15万多，落地17万左右。2022年3月20日，该车辆发生一起与护栏相撞的交通事故，损失较大，交警认定全部责任。之后，4s店评估损失费用的11-12万左右，保险公司告知的车辆残值金额为72700元。车主在第一时间找到了我们，这，也是最后能够维权的关键，如果找到我们的时间晚了，那么一些关键信息和证据就获取不了，那就一点办法也没有了。
      二、保险公司的处理：保险公司接到这个事故后，询问了车主的意愿。因为我们已经第一时间介入，所以，已经提前告知的沟通的要点和技巧，以及关键性的内容。得到车主的答复后，保险公司认为车主的决定对保险公司不利，不同意车主超额赔付或维修的要求，所以，保险公司开始用欺骗和忽悠的手段，想说服车主按他们的意愿处理。因为我们的介入和实时协助，所以，车主并没有进入保险公司的圈套（如果没有我们，一般人很难发现里面的陷阱，绝大部分都会被绕进去，最后按保险公司的意愿处理）。在中间的沟通过程中，保险公司甚至和车主说，这车4s店修不了了，还有其他一大堆的理由和说法，后来，我们建议车主私下向售后人员再进行确认（因为一般情况下，保险公司和4s店的关系很好，至少明面上他们表现的关系很好），最后证明，保险公司完全的欺骗和忽悠，在这个过程中，我们掌握了完整充分的证据。另外，保险公司还不让车主在4s店维修，这种做法完全属于违法情况。此外，保险公司还利用了车主的社会关系，让其他人给车主做工作，要求按保险公司的方案处理，可谓是无所不用其极，和搞“策反”运动一样！！还有，期间，保险公司还编了一份无中生有的材料让车主签，其实就是一个套。当车主和保险公司摊牌时，保险公司就显示出了一副“死猪不怕开水烫”的架势，采取了冷处理的方式，中间还有一些恐吓的味道。
      三、我们的应对方法：考虑保险公司采取了冷处理的方式，还抛出一句“万用金句”：那你去打官司吧。在万般无奈之下，我们只能向监管进行了反映，说明了该案处理的情况。但是，在和监管的沟通中，我们发现，监管明显和保险公司是穿一条裤子的，这也是一般人无法维权成功的原因。因为，监管和保险公司本身就是有千丝万缕的，包括利益在内的关系，所以，他们会有意无意，偏向，甚至袒护保险公司。无奈，我们采取了法定的投诉渠道，同时，向其他部门和机构反映了这个情况，当然，里面的证据是关键，否则，谁都不会鸟我们。这个过程中，监管感到了一定的压力，但是，他们还是一个劲地打太极，打擦边球。这时，我们采取了另外的一些手段和方法，逼迫保险公司和监管就范。
      四、车主的维权内容：在上面的这个过程中，车主是很无助和气愤的，自己被欺骗被忽悠了，作为监管，还是一个劲的帮保险公司，所以，在我们的建议下，车主利用了自身的一些优势和条件，将这个案件扩大化，让保险公司倍感压力，毕竟，他们做的事太不光彩了，会让自己的口碑和名誉一落千丈，几亿几十亿的广告费可能都打水漂了。
      五、维权成功：最后，保险公司在监管和其他方面的压力下，从冷处理，很傲慢的态度，转变成和车主沟通非常客气，最后赔偿17.3万的处理结果。
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